Al comprar en “TOHERSA” acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones
1. Introducción.
Las condiciones generales de uso y venta descritas a continuación, en adelante Condiciones Generales, rigen las relaciones contractuales entre todo comprador de la Tienda virtual www.tohersa.com, en adelante el “Cliente” y la Empresa Abejar Torre Romero S.L., propietaria de dicha Tienda, en los sucesivo la “Empresa”.
Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y rigen todas y cada una de las relaciones comerciales entre el Cliente y la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar ocasionalmente alguno de los apartados de las Condiciones Generales, por lo serán de aplicación las publicadas en cada pedido, y no otras. Se recomienda por tanto leerlas en cada compra.
2. Productos y precios.
Los productos que se venden en esta Tienda son todos setas o productos elaborados en mayor o menor medida con ellas. A efectos de estas condiciones se dividen en dos grandes grupos: perecederos (setas frescas, setas congeladas y otros productos congelados) y no perecederos (deshidratados, conservas y la mayoría de las especialidades). Esta división es especialmente importante para elegir el tipo de envío adecuado, como se verá posteriormente.
Si la Empresa no dispone de un producto, aparece en la Tienda el mensaje “sin stock”. Sin embargo, puede darse la excepcional circunstancia de que el Cliente haya comprado un artículo del que no disponemos el día de preparar su pedido, en este caso la Empresa comunicará con el Cliente para preguntarle si desea sustituirlo por otro similar o anularlo del pedido, o, en su caso, esperar a que se disponga de nuevo del artículo en cuestión.
Los precios de venta indicados en la Tienda son para venta al por menor, hostelería y distribución y se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la Tienda en el momento de la realización de su pedido. En caso de pedidos realizados con pago por transferencia, se conservará el precio que constaba en el momento del pedido hasta 3 días naturales después. Esto ha de tenerse en consideración especialmente si se han comprado productos frescos, ya que los precios de éstos cambian con relativa frecuencia.
3. Envíos.
La Empresa hará llegar sus compras a cualquier parte de la Península Ibérica (España y Portugal) peninsular en los plazos y con los costes que se prevén a continuación. Para cualesquiera otros destinos, les ruega se pongan en contacto con nosotros a fin de detallar las condiciones particulares de cada caso. Puede consultarnos para otros destinos.
Formas de envío:
Ordinario. Se emplea para el envío de productos deshidratados, conservas y especialidades que no necesitan protección térmica.
Refrigerado. Se emplea para todos los productos frescos y congelados.
El no uso del envío refrigerado para estos productos exime de responsabilidad a la Empresa respecto a la calidad de los mismos a su recepción. En todo caso, la Empresa se reserva el derecho de no expedir productos frescos o refrigerados en envío ordinario.
El plazo de entrega habitual para sus pedidos es de dos días laborables, uno para la preparación de su pedido y otro para el transporte hasta su casa. No obstante, dado que la Empresa realiza sus envíos por medio de agencias de transporte ajenas, no puede garantizar que este plazo se cumpla siempre.
Además de esto, es conveniente saber que tan sólo se envían pedidos de lunes a jueves que no sean víspera de festivo, a fin de evitar en lo posible que estén en el transporte más de 24 horas.
El Cliente se compromete a recoger el pedido, o a que alguien lo haga en su nombre, el día en que se le lleve. De no hacerlo así, y habiendo comprado productos frescos o congelados, pierde el derecho a reclamar por la calidad con que reciba esos productos.
No obstante lo anterior, el Cliente queda exonerado de recoger el pedido si al recibirlo observase defectos o roturas en su embalaje. Si no lo recogiese por esta causa la Empresa reintegrará su importe íntegro al Cliente en el momento en que pueda confirmar con exactitud la incidencia. En el supuesto de que, a pesar de observar dichos defectos o roturas en el embalaje recogiese el pedido, es obligatorio que haga constar el hecho en el albarán del transportista, y no firmar simplemente la recepción como si todo estuviese correcto. Este punto es imprescindible para formular futuras reclamaciones.
Además del caso anterior, si su pedido llega por envío refrigerado, el Cliente tiene derecho a no recogerlo cuando se le entregue más tarde de 48 horas después de haber salido de nuestro almacén.
Coste de los envíos:
ORDINARIO:
Península Ibérica (España y Portugal) 9€.
Puede consultarnos para otros destinos.
REFRIGERADO:
Península Ibérica (España y Portugal) 9€.
Puede consultarnos para otros destinos.
Para envíos a la Península Ibérica (España y Portugal) portes gratuitos en pedidos superiores a 100€.
4. Devoluciones.
El Cliente tiene derecho a devolver los productos que ha comprado siempre que lo estime oportuno. El reintegro de su importe, si procede, se efectuará por el mismo medio en que fue pagado.
Para que dicho reintegro proceda tiene que darse la circunstancia de que las mercancías recibidas no se encuentran en buen estado y que este hecho sea imputable a la Empresa o sus colaboradores, o que los productos recibidos no coinciden con los que había solicitado a la Tienda.
Como caso excepcional se reintegrará el importe los productos recibidos por envío ordinario que, no presentando ningún defecto y siendo los que había solicitado, se devuelvan a la Empresa en perfecto estado antes de 10 días contados desde la fecha de recepción. En este supuesto los costes de transporte derivados de la devolución corren por cuenta del Cliente.
Para su devolución la Empresa enviará a recoger el pedido a la agencia de transporte a la misma dirección donde fue entregado. En todo caso el Cliente debe remitir los productos en su embalaje original.
Si los productos que recibe no son los que había pedido, o se encuentran en mal estado, el Cliente tiene derecho a devolverlos y que la Empresa le abone su importe íntegro.
Para solicitar la devolución, pondrá inmediatamente en conocimiento de la Empresa la incidencia, aportando en su caso las pruebas que estime oportunas. Esta comunicación deberá ser telefónica o, no siendo posible ésta, vía e-mail. En ningún caso se atenderán reclamaciones hechas después de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
5. Formas de Pago
En nuestra Tienda podrá hacer uso de las siguientes formas de pago:
– Tarjeta Visa o Mastercard de crédito o de débito. Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago completamente segura proporcionada por Caja Rural de Soria y Redsýs.
Para una completa seguridad, las pantallas donde el Cliente introducirá los datos de su tarjeta de crédito procederán directamente de la entidad bancaria, acreditada a recibir esos datos. Esta pasarela de información es completamente segura y está sujeta a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Esta información que transfiera de su tarjeta no será conocida en ningún momento por la Tienda, que solamente recibirá la señal de pago aprobado o rechazado al terminar su interacción con dicho sistema.
Igualmente le anunciamos que con este sistema, para su total confianza, solamente se aceptan pagos con tarjetas securizadas, tanto Visa (Verified by Visa) como Mastercard (Mastercard SecureCode). Consulte con su Banco si su tarjeta dispone de dicha garantía. Con este sistema usted puede estar seguro de que una persona ajena no puede utilizar su tarjeta para realizar compras fraudulentas.
6. Emisión de Facturas
Con cada compra remitimos el detalle impreso del pedido, para que el Cliente pueda corroborar que tiene todo lo que compró, y la factura de la compra. Si el Cliente desea que se facture con datos diferentes a los del usuario, se ruega haga constar en las casillas “Empresa” y “CIF/NIF” del apartado de datos personales, los datos de facturación o nos lo indique en observaciones, al realizar el pedido.
7. Datos personales.
Los datos personales que el Cliente facilita son indispensables para el envío de los pedidos y la redacción de facturas.
De acuerdo con la LOPD (Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal) le informamos que sus datos de carácter personal recogidos en el momento de completar la compra serán incorporados a un fichero de “CLIENTES” del que es responsable la Empresa, y que se encuentra debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos.
La Empresa y el Centro de Datos donde se alojan nuestras páginas tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos de carácter personal que tratamos.
Sus datos nunca serán cedidos a terceros, salvo en los supuestos legalmente previstos, y con la excepción evidentemente de la Empresa que realiza el transporte, a la que se comunicarán exclusivamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Por último le informamos de que puede ejercitar los derechos ARCO de acceso, rectificación y cancelación de sus datos en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/99, deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected]
8. Derechos de Autor y Marca
Le informamos que los contenidos propios de esta Tienda se encuentran plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de la Empresa. Las marcas de los productos que se venden a través de la Tienda pertenecen a sus legítimos propietarios.
9. Jurisdicción y fuero.
En todo lo establecido por estas Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en la Ley 26/84 sobre Defensa del Consumidor y Cliente, y disposiciones concordantes. Con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Soria, España.